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PROFILE

社員インタビュー

MEMBER INTERVIEW

M.I
カスタマーサービス部 2020年入社

未経験からの挑戦。入社してからFX·取引システムに関する知識を学習。部内コミュニケーションを大切にしお客様のご質問に対して丁寧な回答を心がけている。

GWJPの社員にインタビューしてみました

現在はどのような業務をされていますか?
Q1現在はどのような業務をされていますか?
A

私はカスタマーサービス部で、お客様からの電話、メール、LINEチャットによるお問合せの対応をメインに、HPの「お知らせ」「よくあるご質問ページ」の作成·編集、メール·LINEチャットにてお客様への情報配信等を行っています。

Q2入社してから苦労した経験や失敗談があれば、お聞かせください。
A

入社するまでFXに触れる機会が全くなかった為、用語や取引システムの操作など、覚えられるか心配でした。
初めはお電話口でわからないことを聞かれては、保留にしてカスタマーサポートの先輩やシステム部の方に確認して回答していたので、ご案内に時間がかかってしまっていました。

現在はどのような業務をされていますか?
仕事をする上で大切にしていることは何ですか?
Q3仕事をする上で大切にしていることは何ですか?
A

私は一緒にお仕事をする皆さんとの協調性を大切にしています。わからない部分を教え合ったり、お客様からのお問い合わせを連携しながら対応したりする機会も多いので、部内でのコミュニケーションは欠かせないと思っています。
また、直接お客様と接する部署なので、当社で安心してお取引いただけるよう、話し方はもちろん、ご質問に対して丁寧な回答を心がけています。

Q4これから採用選考を受ける皆様へメッセージをお願いします。
A

カスタマーサービス部は、ほとんどの方が未経験での入社ですが、半年後には一人でお客様対応ができるようになります。
FXについて知識がなかった私も、先輩方に教えていただきながら成長できましたので、安心して入社していただきたいと思います。
一緒にお仕事できる日を楽しみにしております!

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